文章详情

售后服务说明

日期:2019-12-07 10:15
浏览次数:264
摘要:售后服务说明

售后服务说明

 

一、服务期限及内容: 

正常使用情况下,整车质保一年(国家标准),并提供终身维修与技术指导,易损件除外(指刹车片、电瓶、轮胎、灯具等四项,其中电瓶是因为与使用频率和使用水平有关,不间断使用,过放电或长期不充电等影响电池寿命,若存在纯质量问题,我公司一年内仍然包换),保修期内,若该车任何配件发生自然损坏的,我公司负责免费保修,若属人为损坏的由我公司负责维修,使用单位支付相关损坏配件费用及工本费。

二、服务保证:

1.不管是否在保修期内,本公司均应确保在接到使用单位维修或配件要求时在24小时内给予指导或作出答复。

2.公司设有完善的售后服务组织团队,有专业技能的专业人员负责提供技术支持,并有一大批操作技能过硬SAFE技工,及时解决 = 实际 \* Arabic \* MERGEFORMAT 问题。保证用户从发现问题到解决问题的时间缩减到*小。

3.工厂正常生产的各种必备配件的SAFE库存,对用户损坏配件的更换提供了坚实的保障,强大的技术支持有利于对疑难问题的解决和改善,保证及时满足SAFE区域内用户的服务需求。

4.公司设制了专门的售后服务SAFE及售后服务部,有专职人员负责咨询,随时解答客户使用、维修、保养等方面的问题,强大的技术力量作咨询后盾,态度热情专业的服务人员,丰富实际操作技能的操作人员,构成一个合理完善的服务团队,为用户提供上等售后服务环境。

三、具体服务计划及实施

1、 本公司提供产品详细的产品说明书 = 同时 \* Arabic 建立实际操作人员与产品技术人员 = 之间 \* Arabic \* MERGEFORMAT 的联系,沟通,保证产品在正常使用的情况下不出现异常。

2、公司制定了完善的售后产品性能追踪服务计划,定期(产品交付使用后三个月为一个回访周期)回访用户(通过电话,或实地回访),并对产品的操作和日常维护及各项目具体落实,并作详细的记录,填写《产品性能追踪服务表》,记录由专人管理并存档。